Đừng mở nhiều phiếu cho cùng một việc. Hỗ trợ trực tuyến khác với hỗ trợ qua thư.

Phiếu được đóng nhầm có thể yêu cầu mở lại kèm bằng chứng đã đóng sai. Nhiều tranh chấp kết thúc khi một bên đưa ra bằng chứng thời gian.

Nếu đã qua thời hạn cam kết mà vẫn chưa có phản hồi thì bước tiếp theo là nâng lên cấp cao hơn chứ không phải gửi lại từ đầu. Hồ sơ khiếu nại nên bằng văn bản.

Một yêu cầu rõ ràng được xử lý nhanh.
Nêu ngày giờ cụ thể quan trọng hơn kể dài dòng.

Nhiều tranh chấp kéo dài vì hai bên hiểu khác nhau về cùng một điều khoản. Viết phiếu bằng ngôn ngữ mà bộ phận hỗ trợ dùng sẽ nhanh hơn.